“没干社保这行时，我对养老保险也是一知半解，人家让交钱就跟着交。现在看着来办事的群众带着同样的困惑，就特别能体会他们的心情。”泗水县社保局窗口工作人员的这番话，道出了基层社保工作者与群众之间最朴素的情感联结。在泗水，这群曾和群众一样对社保“懵懂”的工作者，不仅用耐心解答着“灵活就业怎么缴费”“退休手续咋办理”等重复提问，更在探索如何让养老保障知识从“窗口解答”变为“全民知晓”。
养老保险关乎每个人的“养老钱”，但不少群众对其认知仍停留在“被动交钱”阶段。泗水县社保局的工作人员们深知：解开群众的“政策心结”，不能只靠窗口里的重复回应，更要主动打破“信息壁垒”，让社保知识从“专业条文”变成“家常话”。
用“共情心”架起沟通桥
在泗水社保服务大厅，“把自己摆进群众处境”是每个工作人员的准则。遇到咨询灵活就业缴费的年轻人，他们会算“每月缴多少、退休后能领多少”的明白账；面对打听退休申请的老人，他们会画“提前多久准备材料、要带哪些证件”的流程图。面对一些群众“断缴了怎么办”的担忧，他们制作“补缴指南明白纸”。用群众听得懂的语言解读政策，让专业知识接上“地气”。
让政策走出“窗口”进万家
“不能等群众上门问，得主动送政策出去。”基于这样的共识，泗水县社保局开展“社保政策进基层”行动：深入企业车间、社区广场、乡村集市开展政策宣传。通过案例解析、互动问答等形式，让企业明晰参保责任，助职工知晓权益福利。同时，借助新媒体矩阵扩大宣传覆盖面，短视频、图文推送等多元形式，让养老保险政策“飞入寻常百姓家”，激发全民参保热情，切实将政策红利转化为群众的切身保障。
从“要我参保”到“我要懂保”
如今在泗水，越来越多的群众开始主动关注社保：刚入职的年轻人会咨询“缴费基数怎么选”，个体户会盘算“不同档次的待遇差异”，退休人员会研究“养老金调整细则”。这种转变的背后，是社保工作者用日复一日的坚守，让“社保是养老保障”的理念深入人心。
民生无小事，养老总关情。泗水县社保局用“曾是群众”的初心，架起政策与民心的桥梁，让社保知识从“少数人懂”变成“多数人知”，让每一项保障都成为群众看得见、摸得着的安心与踏实。（张静）
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